Sosyal medya, kişi ve kurumlarla, ilgili hedef kitlelerin bir
araya gelmelerini ve etkileşim kurmalarını sağlamaktadır.
Müşterileri, rakipleri, tedarikçileri, çalışanları ve patronları
bir araya getirmiştir. Sosyal medya sayesinde artık kimse ulaşılmaz
değil.
Sosyal medya platformları, yediden yetmişe herkes tarafından
kullanılır hale geldi.
Artık her aile ferdinin sosyal medya hesabı var diyebiliriz. Her
insan kendi fikir, ilgi ve bakış açısına göre içerikleri takip edip
buna göre paylaşım yapmaktadır.
Sosyal medya, firmanızın/kurumunuzun imajını iyileştirme ve
geliştirmede çok önemli hatta en önemli araçtır. Sosyal medya,
hedef kitlenizle birebir iletişim kurmanızı sağlamaktadır.
Özellikle firmalar, kendi hedef kitleleriyle iletişim
stratejilerini, sosyal medya üzerinden geliştirmeli ve doğru,
dürüst ve şeffaf bir iletişim kurmalıdır. Kullanıcıların isteği de
budur.
Artık kurumlar pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetlerini
sosyal medyaya göre düzenliyor. Geri dönüşü hesaplanamayan
televizyon, gazete ve açık hava reklamları yerine, çok daha uygun
maliyetlerle, internet & sosyal medya reklamlarını tercih
ediyor.
Sosyal medya sayesinde rakiplerinizi analiz edebilir,
müşterilerinizin soru ve sorunlarını doğru bir şekilde çözerek,
rakiplerinize karşı avantaj elde edebilirsiniz.
Sosyal medya, ilgili hedef kitlenin sorular sorup, cevabın
bizzat kurum yöneticileri tarafından verilmesine imkân
sağlamaktadır. Bu sayede hedef kitlenizden geri bildirim alıp,
fikir ve düşünceleri öğrenilmelidir. Online kriz yönetiminde
özellikle buna dikkat edilmeli, kullanıcılardan gelen cevaplar iyi
analiz edilerek yorumlanmalı ve doğru iletişim kurularak, hedef
kitleniz kalıplaşmış ön yargılardan kurtarılmalıdır. Böylelikle
ilgili hedef kitlenin güven kaygısından uzaklaştığı
görülmektedir…
Deyim yerindeyse: Uçurtmanın yerini, drone’un aldığı
çağdayız…
Ürünlerin internetten satıldığı, reklamların da internetten
yapıldığı bu çağda, online itibar yönetimi çok önemlidir. Çünkü,
kişilerin/kurumların en büyük sermayesi itibarıdır. Bu yüzden
krizler oluşmadan, farklı senaryolarla kriz yönetim uygulamaları
yapılmalıdır.
Unutmayın! Sosyal medya, geleneksel medya gibi tek yönlü bir
iletişim değil, iki yönlü iletişim kurmayı sağlamaktadır.
Geleneksel medyadan örnek vermek gerekirse;
“Bir gazete de itibarınızı zedeleyen bir haber çıktı, yapmanız
gereken fark ettikten sonra basılan gazeteleri toplatıp, tekzip
yayınlamaktı ya da bunları yapmasanız bile bir süre sonra unutulup
gidiyordu, çünkü kalıcı değildi…
Ama internet böyle değil, insanlar size/firmanıza arama
motorlarını (Google, Yandex vb.) kullanarak ulaşıyorlar, bu sayede
5-10 yıl önce bile hakkınızda çıkan haberlere, yazılara rahatlıkla
ulaşabiliyorlar. İnternetten alışveriş yapacaksın, yazıyorsun
sitenin adını bakıyorsun şikayetlere...
Bundan dolayı, unutulur gider, toplatılır biter mantığıyla
hareket edilmemelidir! Bu tip durumlarda kötü haber, iyi haberden
daha hızlı yayılıyor…”
Hedef kitlenizle birebir iletişim kurarak onlara faydalı
içerikler üretip, ürününüz, kurumunuz ve servisleriniz hakkında
bilgileri doğru şekilde sunabilirsiniz.
Dernekler, vakıflar ve siyasi partiler, sosyal medyanın hızla
büyümesini fırsat bilip bu ağlardan kendilerine fayda sağlamak
amacıyla yararlanmaktadır. Sosyal medya ile kampanya ve basın
bültenlerini duyurup, gönüllü çalışanlar sayesinde de etkilerini
artırmaktadır…
İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte, sosyal medya, pek çok
kurum ve kuruluşun vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. Ancak
milyonlarca sosyal medya kullanıcısı arasında fark edilmek,
düşündüğünüz kadar kolay olmayabilir. İşte burada strateji ve bilgi
birikimi devreye girmekte…
Hedef kitlenizle etkileşim kurmak için kitlenizin kullandığı tüm
sosyal medya platformları kullanılmalı ve sosyal medyanın sağladığı
tüm imkânlardan yararlanılmalıdır…
Kitlenize kimsenin anlamayacağı kalıplaşmış şablon cevaplar
vermek yerine, daha samimi ve anlaşılır cevaplar verilmelidir.
Sosyal medya, çağrı merkezi mantığıyla yönetilmez,
yönetilemez…
__
twitter.com/trkagankaya
instagram.com/kagankayatr
facebook.com/trkagankaya